De una PQR entrante a un proyecto de respuesta sustentado.
Siete agentes clasifican la petición, buscan la norma aplicable en el compendio de la entidad, revisan cómo se respondió antes, asignan al abogado con menor carga y redactan el proyecto. Un auditor lo devuelve hasta dos veces si no cumple; al tercer intento escala a un humano.
El sistema no responde PQRs: prepara insumos de alta calidad para quien sí tiene la competencia legal de responderlas.
- Un numeral de respuesta por cada pretensión del peticionario, sin fundir ni omitir ninguna
- Citas normativas transcritas literalmente del compendio que carga la entidad
- Alerta cuando dos respuestas anteriores resolvieron lo mismo en sentidos distintos
- Vencimiento en días hábiles calculado por el sistema, con los festivos de la entidad
Ningún agente envía correos · Ningún agente cita normas de memoria · El texto de una PQR es dato, no instrucción
El problema que resuelve
Una PQR con cinco preguntas son cinco obligaciones de respuesta. El término corre en días hábiles y vencerlo tiene consecuencias disciplinarias. El abogado que firma responde por cada cita que aparece en el documento. Y la entidad no puede contradecir hoy lo que resolvió el año pasado sobre el mismo tema.
PQRComplexity no automatiza la decisión jurídica: automatiza el trabajo previo. Deja sobre el escritorio del abogado el proyecto redactado, la hoja de sustento con cada norma transcrita, los precedentes aplicables con su alerta de contradicción si la hay, y el veredicto de un auditor que por defecto devuelve en lugar de aprobar.
Los siete agentes
01 arranca. Con su salida se lanzan 02, 03 y 05 en paralelo. Luego 04, 06 y, si aprueba, 07.
Convierte la petición en datos
Tipo, tema, dependencia competente, plazo legal, datos personales detectados y una pretensión enumerada por cada pregunta del peticionario.
Cita artículo y texto literal
Solo desde el compendio que cargó la entidad. Lo que no puede transcribir lo marca [VERIFICAR] y no lo afirma como aplicable.
Evita que la entidad se contradiga
Busca las respuestas anteriores más parecidas. Si dos resolvieron lo mismo en sentidos distintos, encabeza su salida con la alerta.
Reparte con criterio auditable
Carga ponderada de cada abogado, filtrando por especialidad y disponibilidad. Regla en código: la misma entrada da siempre el mismo resultado.
Un numeral por pretensión
Escribe para un ciudadano, no para un juez. Lo que no está en las fuentes va como [REQUIERE INSUMO], nunca inventado.
Su sesgo por defecto es devolver
Completitud, verificabilidad de cada cita, plazo, datos personales, coherencia con precedentes, marcas abiertas y tono. Máximo dos devoluciones.
Arma el correo en borrador
Para el abogado asignado, con lo que debe decidir él. No envía nada, nunca: el envío lo hace una persona y queda registrado quién.
Las reglas que no se negocian
Bajo la marca de la entidad
El nombre, el logo, los colores, el lema y el pie legal se configuran desde la propia aplicación. No hay pantalla que diga Complexity si la entidad no quiere que la diga.
Cada entidad carga sus abogados con su especialidad y su carga vigente, su compendio normativo, sus términos de respuesta con el artículo que los respalda, su calendario de festivos y su histórico de respuestas. El flujo trabaja con esos datos, no con supuestos.
Instalación
PQRComplexity se licencia como herramienta comercial y se instala en la infraestructura de la entidad: servidor virtualizado propio o nube institucional. Los datos jurídicos, el histórico y las claves de servicio no salen de ahí.
- Contenedor Docker sobre infraestructura virtualizada de la entidad
- Motor de base de datos institucional, con la información bajo el respaldo y la continuidad de la entidad
- Sin credenciales incrustadas en el código y sin valores no parametrizados
- Registro de auditoría por corrida y registro de firma de quién revisó, editó y envió
Precio
Se concierta con cada entidad: depende del volumen de PQRs, del número de abogados, del alcance de la integración con los sistemas existentes y de si la instalación es en infraestructura propia o acompañada por Complexity.