Política de tratamiento de datos personales

Complexity S.A.S. es responsable del tratamiento de los datos personales que recoge por sus canales de atención, incluido su asistente virtual en el sitio web y en WhatsApp.

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias sobre protección de datos personales en Colombia.

Complexity recoge solo los datos necesarios para atender cada solicitud:

• Nombre.
• Organización y cargo.
• Número de teléfono y correo electrónico.
• Contenido de la conversación con el asistente.

Complexity no solicita datos sensibles ni documentos de identidad por estos canales. No recoge datos de menores de edad.

Los datos se usan para:

1. Responder consultas sobre los servicios de Studio, Academy y Lab.
2. Agendar reuniones y dar seguimiento a las solicitudes.
3. Registrar el interés en programas de formación e informar sobre ellos.
4. Mejorar las respuestas del asistente a partir de las preguntas recibidas.
5. Enviar información comercial de Complexity, solo si el titular lo autoriza de forma expresa.

Complexity trata los datos con autorización previa, expresa e informada del titular. En el asistente virtual, la autorización se pide en el primer mensaje y queda registrada con fecha, hora, canal, identificador de la conversación (el número de teléfono, en WhatsApp) y versión del texto aceptado. Quien no autoriza puede hacer preguntas generales sin entregar datos. Al crear una cuenta en el sitio, la autorización se da aceptando esta política y queda registrada con la fecha y la versión del texto. El titular puede continuar la conversación sin autorizar el envío de información comercial.

El titular de los datos puede:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Revocar la autorización o pedir la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de agotar el trámite ante Complexity.

El titular ejerce sus derechos escribiendo a info@complexity.com.co, con su nombre, datos de contacto y la descripción de la solicitud. La Gerencia General atiende estas solicitudes.

Si el reclamo está incompleto, Complexity pedirá al titular que lo complete dentro de los 5 días hábiles siguientes a su recepción.

Para operar el asistente, Complexity usa proveedores de tecnología que actúan como encargados y pueden procesar datos fuera de Colombia:

• Meta, por el servicio de WhatsApp Business.
• Vercel, por el alojamiento del sitio web desde el que funciona el chat.
• Resend, por el envío al equipo de los avisos por correo con el resumen de la conversación.
• El proveedor del modelo de inteligencia artificial que genera las respuestas: Anthropic.
• Los proveedores de alojamiento y base de datos: Render y Supabase.

Complexity no vende ni cede los datos a terceros para fines propios de estos.

Complexity aplica medidas técnicas y administrativas para proteger los datos, como cifrado en tránsito y control de acceso. Los datos se conservan mientras dure la relación con el titular y hasta por 12 meses después de la última interacción. Luego se suprimen, salvo que una norma exija conservarlos.

Esta política rige desde el 5 de octubre de 2026. Los cambios sustanciales se informarán por los canales de Complexity antes de aplicarse.